在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站，除了商品的優(yōu)勢與價格優(yōu)勢，更應(yīng)具有用戶友好的操作界面和用戶高效的消費(fèi)流程，以及更好的用戶體驗。因此，可用性設(shè)計成為電商網(wǎng)站設(shè)計的基石。本文將從什么是電商網(wǎng)站可用性、為什么要關(guān)注電商網(wǎng)站可用性、電商網(wǎng)站可用性的設(shè)計和實施四個方面進(jìn)行討論。

什么是電商網(wǎng)站可用性

可用性是指在特定用戶場景中，將某個產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)用于特定任務(wù)或操作時，用戶能夠輕松、效率地完成任務(wù)或操作，并且獲得滿意的用戶體驗?？捎眯允蔷W(wǎng)站設(shè)計的重要組成方面，對于電商網(wǎng)站尤為重要。電商網(wǎng)站可用性設(shè)計是讓用戶可以輕松地瀏覽、搜索、購買產(chǎn)品以及使用在線服務(wù)的線上店面。

為什么要關(guān)注電商網(wǎng)站可用性

電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，市場競爭非常激烈。無論是小型還是大型企業(yè)，都在不斷完善自己的電子商務(wù)平臺，優(yōu)化產(chǎn)品的銷售模式，提升用戶的體驗感受。電商網(wǎng)站的可用性是用戶體驗重要的組成部分，如果網(wǎng)站可用性設(shè)計不佳，會存在以下問題：

1、用戶流失率高 ：設(shè)計不合理或操作復(fù)雜等原因，容易讓用戶失去耐心，轉(zhuǎn)而選擇其他平臺，使得本站的客戶流失率增加。

2、購物流程阻礙：用戶在購買產(chǎn)品時受到技術(shù)限制或操作流程冗長繁瑣等原因，容易讓用戶放棄購買，甚至轉(zhuǎn)而到其他網(wǎng)站購買。

3、用戶體驗無法提升 : 如果某個網(wǎng)站在設(shè)計初期疏忽了用戶的操作需求，就會導(dǎo)致在用戶操作的過程中出現(xiàn)讓用戶無法接受的體驗，而且長時間的低質(zhì)量用戶體驗會讓用戶不再信任這個網(wǎng)站。

因此，電商網(wǎng)站的可用性設(shè)計非常關(guān)鍵，能夠讓用戶在購物過程中體驗到愉悅和舒適，讓用戶對網(wǎng)站形成一定的認(rèn)可度，增加用戶的黏性和復(fù)購率，提高電商網(wǎng)站的銷售轉(zhuǎn)化率，有效提高商家的盈利能力。

電商網(wǎng)站可用性設(shè)計的實施

1、根據(jù)用戶行為實現(xiàn)網(wǎng)站的分析

網(wǎng)站的分析是電商網(wǎng)站設(shè)計的基礎(chǔ)，關(guān)注用戶在網(wǎng)站上的活動，統(tǒng)計用戶的行為，并且綜合分析這些數(shù)據(jù)?？梢詮脑L問網(wǎng)站開始，直到用戶離開站點(diǎn)為止，了解客戶在這個過程中所做的每一個動作。結(jié)合網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確地追蹤用戶在網(wǎng)站上花費(fèi)的時間、瀏覽產(chǎn)品的數(shù)量和轉(zhuǎn)化率等，進(jìn)而為改善網(wǎng)站的用戶體驗提供依據(jù)。

2、優(yōu)化網(wǎng)站的用戶導(dǎo)航

用戶導(dǎo)航是指讓用戶在一定的時間和精力內(nèi)找到需要的信息和內(nèi)容，是整個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的核心。用戶導(dǎo)航應(yīng)該具有以下屬性：

(1) 明確 ：要清晰地呈現(xiàn)每個鏈接的表現(xiàn)，并通過設(shè)計元素強(qiáng)調(diào)他們。

(2) 簡單：盡可能減少用戶在網(wǎng)站中的點(diǎn)擊次數(shù)。

(3) 一致：在整個網(wǎng)站中，界面布局、導(dǎo)航標(biāo)簽和信息格式應(yīng)該保持一致，這樣用戶會更容易理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。

3、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計的搜索功能

對于電商網(wǎng)站，搜索功能對于用戶來說是非常重要的，因為搜索可以極大地提高用戶的體驗感。所以，為了提高用戶的滿意度，我們需要從以下方面優(yōu)化搜索功能：

(1) 相關(guān)性：搜索結(jié)果必須與用戶輸入的搜索詞語相關(guān)。

(2) 精準(zhǔn)度：準(zhǔn)確地呈現(xiàn)用戶所需的內(nèi)容就是搜索引擎的終極目標(biāo)。

(3) 自動完成：網(wǎng)站可以使用自動完成功能，這樣用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞時，搜索引擎會自動提示用戶所需的商品。

4、打造購物頁面的良好體驗

購物頁面是電商網(wǎng)站設(shè)計的重要組成部分，好的購物頁面可以讓用戶自如、快速的找到自己的需求并完成交易。所以，我們應(yīng)該從以下方面來考慮購物頁面的構(gòu)建：

(1) 商品頁面的信息呈現(xiàn) ：在商品頁面中，可以通過圖片和文字展示商品的詳細(xì)信息，讓用戶對商品的購買產(chǎn)生決策。

(2) 免費(fèi)配送 ：免費(fèi)配送是很多用戶喜歡的購物方式，通過在購物車加入免費(fèi)配送的選項，可以讓更多的用戶產(chǎn)生購買的欲望。

(3) 優(yōu)惠券和促銷活動：優(yōu)惠券和促銷活動能夠吸引更多的用戶進(jìn)行購物，并且為用戶帶來實實在在的優(yōu)惠。

通過更好的用戶體驗，優(yōu)化設(shè)計可用性，讓用戶更愿意去花費(fèi)他們的時間和金錢在網(wǎng)站上，不僅可以提高用戶對電商網(wǎng)站的忠誠度，也可以增加網(wǎng)站的收益。綜上所述，具有良好可用性的電商網(wǎng)站能夠為企業(yè)帶來更多的競爭優(yōu)勢和盈利空間，同時也能讓用戶享受到更好的在線購物體驗。